Soporte inteligente, desde el primer ticket.
Implementamos Freshworks para que tu mesa de servicio funcione como debe: rápida, medible y sin tickets perdidos. Resolución más rápida desde el día uno.
Productos
Dos productos, una plataforma
Freshworks cubre soporte al cliente externo y mesa de servicios de TI interna. Implementamos el que tu operación necesita, o ambos.
Freshdesk
Soporte al Cliente
- Omnicanal: email, WhatsApp, web, teléfono
- Automatización de tickets y flujos
- Base de conocimiento y portal de autoservicio
- Reportes de SLA y satisfacción (CSAT)
Freshservice
Mesa de Servicios de TI
- Portal de autoservicio para empleados
- Gestión de activos y CMDB
- Manejo de incidentes y solicitudes
- Gestión de cambios con flujos ITIL
Servicios
Nuestros servicios
No solo te vendemos la licencia. Te acompañamos en todo el ciclo: desde el diseño del proceso hasta que tu equipo opere con confianza.
Implementación y Personalización
Configuramos Freshworks de acuerdo a tus procesos: flujos, categorías, formularios, SLAs y automatizaciones desde el primer día.
Migración
Migramos histórico desde Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk o cualquier sistema anterior sin pérdida de información.
Diseño de Procesos
Definimos SLAs, escalamientos, niveles de servicio y reglas de negocio adaptados a tu operación y equipo.
Capacitación y Adopción
Entrenamos a agentes, supervisores y administradores para que tu equipo adopte la herramienta con confianza.
Soporte Continuo
Somos tu partner técnico post-lanzamiento: ajustes, nuevas automatizaciones y optimizaciones conforme crece tu operación.
Beneficios
Lo que obtienes
Mayor satisfacción
Respuestas más rápidas y consistentes elevan el CSAT de tu soporte.
Eficiencia operativa
Las automatizaciones eliminan trabajo manual y reducen el tiempo de resolución.
Visibilidad total
Dashboards en tiempo real con métricas de SLA, carga del equipo y tendencias.
Control de activos
Inventario actualizado de hardware, software y configuraciones con Freshservice.
Escalable
Crece de 10 a 500 agentes sin cambiar de plataforma ni arquitectura.
Proceso
Proceso de Implementación
Cinco pasos para que tu equipo opere con Freshworks desde el primer día.
Evaluación
Mapeamos tus procesos actuales de soporte y TI
Diseño
Configuramos Freshworks adaptado a tus flujos de trabajo
Migración
Trasladamos datos, tickets históricos y configuraciones
Capacitación
Tu equipo domina la plataforma desde el día uno
Optimización
Ajustes continuos basados en métricas de uso real
Comparativa
Comparativa
Por qué Freshdesk con Resolvik es la opción correcta para empresas medianas en México.
| Email / WhatsApp | Zendesk | Freshdesk + Resolvik | |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Sin medir | Medible | Medible + automatizado |
| Canales | Fragmentados | Unificados | Unificados + WhatsApp |
| Costo | "Gratis" (oculto) | Alto | Competitivo |
| Implementación | N/A | Compleja | Guiada por Resolvik |
| Soporte local | N/A | Genérico | Partner certificado MX |
FAQ
Preguntas Frecuentes
Freshworks ofrece la mejor relación funcionalidad-precio. Más intuitivo que Zendesk, más accesible que ServiceNow, y nosotros somos partner certificado.
Sí. Cada producto es independiente. Puedes empezar con uno y agregar el otro cuando lo necesites.
Freshdesk básico: 2-3 semanas. Freshservice completo: 4-6 semanas. Con migración desde otra plataforma: 6-8 semanas.
No. Nosotros configuramos todo. Tu equipo solo necesita aprender a usarlo, y para eso damos capacitación.
Freshworks ofrece prueba gratuita de 14 días. Implementamos el piloto y decides con datos reales.
Freshworks en AWS — certificaciones de seguridad
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