Freshdesk
Cuando el problema es soporte al cliente externo, omnicanalidad y SLAs visibles.
- Email, WhatsApp, chat y teléfono
- Base de conocimiento
- Cola única de trabajo
Partner certificado Freshworks · México
Tu equipo de soporte no tiene un problema de actitud. Tiene un problema de herramienta.
Implementamos Freshworks para que tu mesa de servicio funcione como debe: tickets que no se pierden, SLAs que se miden y resolución más rápida desde el día uno.
Freshworks PartnerSOC 2 Type IIISO 27001Empresas 50–500 empleados
Partner certificado Freshworks — implementación y soporte en México
Mesas de servicio de 10 a 500+ agentes implementadas
Migraciones completas desde Zendesk, ServiceNow y correo
Productos
Dos productos, una plataforma
Freshworks cubre soporte al cliente externo y mesa de servicios de TI interna. Implementamos el que tu operación necesita, o ambos.
Freshdesk
Soporte al Cliente
- Omnicanal: email, WhatsApp, web, teléfono
- Automatización de tickets y flujos
- Base de conocimiento y portal de autoservicio
- Reportes de SLA y satisfacción (CSAT)
Freshservice
Mesa de Servicios de TI
- Portal de autoservicio para empleados
- Gestión de activos y CMDB
- Manejo de incidentes y solicitudes
- Gestión de cambios con flujos ITIL
Servicios
Nuestros servicios
No solo te vendemos la licencia. Te acompañamos en todo el ciclo: desde el diseño del proceso hasta que tu equipo opere con confianza.
Implementación y Personalización
Configuramos Freshworks de acuerdo a tus procesos: flujos, categorías, formularios, SLAs y automatizaciones desde el primer día.
Migración
Migramos histórico desde Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk o cualquier sistema anterior sin pérdida de información.
Diseño de Procesos
Definimos SLAs, escalamientos, niveles de servicio y reglas de negocio adaptados a tu operación y equipo.
Capacitación y Adopción
Entrenamos a agentes, supervisores y administradores para que tu equipo adopte la herramienta con confianza.
Soporte Continuo
Somos tu partner técnico post-lanzamiento: ajustes, nuevas automatizaciones y optimizaciones conforme crece tu operación.
Beneficios
Lo que obtienes
Mayor satisfacción
Respuestas más rápidas y consistentes elevan el CSAT de tu soporte.
Eficiencia operativa
Las automatizaciones eliminan trabajo manual y reducen el tiempo de resolución.
Visibilidad total
Dashboards en tiempo real con métricas de SLA, carga del equipo y tendencias.
Control de activos
Inventario actualizado de hardware, software y configuraciones con Freshservice.
Escalable
Crece de 10 a 500 agentes sin cambiar de plataforma ni arquitectura.
Proceso
Proceso de Implementación
Cinco pasos para que tu equipo opere con Freshworks desde el primer día.
01
Evaluación
Mapeamos tus procesos actuales de soporte y TI
02
Diseño
Configuramos Freshworks adaptado a tus flujos de trabajo
03
Migración
Trasladamos datos, tickets históricos y configuraciones
04
Capacitación
Tu equipo domina la plataforma desde el día uno
05
Optimización
Ajustes continuos basados en métricas de uso real
Guía de decisión
Freshdesk vs Freshservice, con criterio operativo.
Elegimos el producto correcto según el problema real y explicamos qué cambia cuando lo implementa un partner.
Freshservice
Cuando TI interna necesita solicitudes, activos, cambios y aprobaciones controladas.
- Catálogo interno
- Activos y CMDB
- Flujos ITIL simples
Ambos
Cuando soporte externo y TI interna requieren procesos separados, pero una misma forma de implementar.
- Diagnóstico único
- Roadmap por fases
- Adopción coordinada
Implementador vs vendor
La diferencia no es la licencia. Es quién se hace cargo de la operación.
Un vendor entrega software. Un implementador traduce el proceso, lo aterriza y lo deja operando con menos riesgo.
Capacidad
Vendor
Resolvik
Lo que compras
Una licencia y acceso a la plataforma.
Un flujo operativo diseñado para tu caso y listo para sostenerse.
Cómo se decide
Con una recomendación genérica o por catálogo.
Con el problema real, los canales y el trabajo que ya existe.
Migración
Se entrega como tarea secundaria al arranque.
Se planifica con histórico, reglas y prioridades desde el diagnóstico.
Adopción
Documentación y capacitación estándar.
Criterios de uso, responsables y seguimiento de arranque.
Riesgo
La herramienta queda, pero la operación sigue desordenada.
La salida a producción llega con pruebas, control y visibilidad.
Riesgos evitados
Lo que reducimos antes del go-live.
- Comprar Freshdesk o Freshservice sin entender el problema principal.
- Copiar el caos actual dentro de una herramienta nueva.
- Dejar la migración, los SLAs y la adopción para después.
- Llegar a producción sin un criterio claro de operación.
Evidencia de implementación
Qué dejamos claro antes de vender la licencia.
Mapeamos canales, SLAs y categorías antes de tocar la configuración.
Elegimos Freshdesk o Freshservice según el problema operativo, no por inercia comercial.
La migración incluye histórico relevante, reglas y puntos de adopción reales.
La puesta en marcha se acompaña con métricas y ajustes iniciales.
FAQ
Preguntas Frecuentes
Freshworks ofrece la mejor relación funcionalidad-precio para equipos de 10 a 500+ agentes. Es más rápido de implementar que ServiceNow, más económico que Zendesk en planes equivalentes, y como partner certificado configuramos todo sin depender de tu equipo técnico.
Sí. Cada producto es independiente. Puedes empezar con uno y agregar el otro cuando lo necesites.
Freshdesk básico con flujos y SLAs: 2-3 semanas. Freshservice con catálogo, activos y CMDB: 4-6 semanas. Si incluyes migración completa desde Zendesk, ServiceNow u otro sistema: 6-8 semanas. El diagnóstico inicial define el alcance exacto.
No. Nosotros configuramos todo: flujos, automatizaciones, SLAs, formularios e integraciones. Tu equipo solo necesita aprender a operar la herramienta, y para eso incluimos capacitación práctica para agentes, supervisores y administradores.
Freshworks ofrece prueba gratuita de 14 días. Implementamos el piloto y decides con datos reales.
Primera sesion
Que recibes en los primeros 30 minutos
Sin compromiso. Sin presentacion de producto. Un diagnostico real de tu operacion de soporte.
Mapa de tus canales actuales — email, WhatsApp, telefono, chat — y donde se pierden tickets
Evaluacion de si necesitas Freshdesk, Freshservice o ambos segun tu operacion real
Identificacion de los 3 problemas mas urgentes que puedes resolver en las primeras semanas
Timeline y alcance estimado — o una recomendacion honesta si Freshworks no es lo que necesitas
Freshworks en AWS — certificaciones de seguridad
SOC 2 Type IIISO 27001ISO 27701GDPRPCI DSS
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