Servicios

Mesa de servicio con proceso, SLA y resolucion medible.

Resolvik implementa Freshworks para empresas que necesitan dejar de atender tickets por email o WhatsApp y empezar a operar soporte con visibilidad real.

Freshdesk para soporte al cliente

Mesa de servicio para equipos que atienden clientes externos y necesitan orden desde el primer ticket.

Canales de entrada, prioridades y categorias.
Portal de autoservicio y respuestas predefinidas.
SLAs, escalamientos y reportes para operacion.

Freshservice para TI interna

ITSM para areas de TI que reciben solicitudes, cambios y aprobaciones internas todos los dias.

Catalogo de servicios y flujos de aprobacion.
Seguimiento de activos, cambios y tareas.
Visibilidad para gerencia sobre tiempos de resolucion.

Diagnostico

Antes de configurar, entendemos donde se estan atorando los tickets.

Tickets atendidos por correo, chats o hojas sin trazabilidad.

SLAs prometidos al cliente pero dificiles de medir.

Equipos saturados porque todo llega con la misma prioridad.

Reportes manuales que llegan tarde y no explican la causa del atraso.

Servicios adicionales

Implementacion completa, no solo instalacion.

Migracion

Planeamos la transicion desde Zendesk, ServiceNow u otras soluciones, cuidando historico, campos, estados y reglas operativas.

Diseño de procesos

Documentamos flujos de atencion, responsables, escalamientos y SLAs antes de configurar la mesa de servicio.

Automatizaciones

Creamos reglas automaticas, respuestas predefinidas, asignaciones y bots para reducir trabajo repetitivo.

Soporte continuo

Acompanamos la adopcion, revisamos metricas y ajustamos la operacion conforme cambia el volumen de tickets.

Convierte soporte en una operacion medible.

Agenda un diagnostico para revisar volumen, canales, SLAs y procesos actuales.

Agenda diagnostico