Chat web con handoff
Conversaciones en el sitio con bot inicial y transferencia a agente cuando aplica.
Integraciones · Freshchat
Freshchat implementado por Resolvik
Canal conversacional completo: chat web, WhatsApp, Messenger y bots con enrutamiento, handoff a humano y métricas unificadas.
Casos típicos de uso
Dónde Freshchat encaja
WhatsApp Business API
Atención profesional por WhatsApp con plantillas, colas y trazabilidad por conversación.
Messenger e Instagram
Canales sociales conectados a la mesa con respuestas consistentes y métricas unificadas.
Bots de autoservicio
Flujos conversacionales para preguntas frecuentes, estado de pedidos y captura de datos.
Qué incluye la implementación
Alcance operativo
- Onboarding: alcance de canales, equipos y criterios de enrutamiento.
- Customización: widgets, horarios, formularios pre-chat y disparadores.
- SLAs conversacionales: tiempo de primera respuesta y de resolución.
- Base de conocimiento: respuestas sugeridas y artículos dentro del chat.
- Integraciones: email, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Messenger y CRM.
- Reportes: conversaciones, CSAT, desempeño de bots y volumen por canal.
Timeline típico
Semanas, no meses
Semana 1
Diagnóstico de canales, diseño de flujos y handoff.
Semana 2
Widget, WhatsApp, Messenger y plantillas.
Semana 3
Bots, integraciones y pruebas de enrutamiento.
Semana 4
Capacitación de agentes, go-live y ajuste de métricas.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Freshchat reemplaza a Freshdesk?
No. Freshchat es el canal conversacional. Se integra con Freshdesk cuando necesitas gestión completa de tickets y SLAs.
¿Incluye WhatsApp Business API?
Sí. Configuramos el alta, plantillas aprobadas y enrutamiento. El costo de mensajes de WhatsApp se factura aparte.
¿Qué bots se pueden implementar?
Bots de flujos para FAQ, calificación, captura y derivación. No hacemos desarrollo de IA generativa a medida en el alcance base.
¿Resolvik es partner Freshworks?
Sí. Implementación operativa, sin oversell. Si otro canal encaja mejor, lo decimos.
¿Quieres profesionalizar chat y WhatsApp?
Revisamos canales, volumen y flujos para proponer una ruta operativa.