Soporte omnicanal al cliente
Email, chat, WhatsApp y teléfono en una sola cola con trazabilidad por ticket.
Integraciones · Freshdesk
Freshdesk implementado por Resolvik
Soporte a clientes externos con canales ordenados, SLAs visibles y una mesa que opera con consistencia. Partner Freshworks, enfoque operativo.
Casos típicos de uso
Dónde Freshdesk encaja
Profesionalizar atención postventa
Pasar de buzones compartidos y grupos de WhatsApp a una mesa con responsables y SLAs.
E-commerce y retail
Tickets de envíos, devoluciones y facturación con respuestas predefinidas y reportes.
B2B con cuentas clave
SLAs diferenciados por cliente, portal de autoservicio y reportes ejecutivos por cuenta.
Qué incluye la implementación
Alcance operativo
- Onboarding: alcance, roles, accesos y criterios de adopción.
- Customización: colas, campos, estados, prioridades y formularios.
- SLAs: tiempos de respuesta y resolución por canal, prioridad y cuenta.
- Base de conocimiento: artículos, FAQ y portal de autoservicio.
- Integraciones: email, Slack, Microsoft Teams, CRM y telefonía.
- Reportes: métricas operativas de agentes, SLA cumplido y CSAT.
Timeline típico
Semanas, no meses
Semana 1
Diagnóstico, diseño de colas y SLAs.
Semana 2
Configuración de canales, automatizaciones y plantillas.
Semana 3
Base de conocimiento, integraciones y pruebas con usuarios reales.
Semana 4
Capacitación, go-live asistido y ajustes post-arranque.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Freshdesk sirve para soporte interno de TI?
No es su foco. Freshdesk está diseñado para soporte a clientes externos. Para TI interna con ITIL conviene Freshservice.
¿Pueden migrar desde Zendesk o correo compartido?
Sí. Definimos qué histórico conservar, mapeamos campos y estados, y dejamos la estructura limpia al llegar a Freshdesk.
¿Cuánto tarda una implementación?
El alcance típico se entrega en semanas, no meses. Proyectos con migración compleja o muchas integraciones pueden extenderse.
¿Resolvik es partner oficial de Freshworks?
Sí, Resolvik es partner Freshworks. Acompañamos la implementación y el uso, no solo la venta de licencias.
¿Listos para ordenar el soporte?
Revisamos canales, volumen y SLAs, y proponemos una ruta operativa.