Mesa de TI interna
Gestión de incidentes y solicitudes del personal con un único punto de contacto.
Integraciones · Freshservice
Freshservice implementado por Resolvik
ITSM interno alineado a ITIL: incidentes, solicitudes, cambios, activos y catálogo de servicios para que TI opere con visibilidad y control.
Casos típicos de uso
Dónde Freshservice encaja
Gestión de cambios ITIL
Flujos de aprobación, ventanas de cambio y CAB para cambios con impacto.
Inventario y activos
CMDB con equipos, software y relaciones para diagnóstico y cumplimiento.
Catálogo de servicios
Altas, bajas, accesos y onboarding con formularios y aprobaciones.
Qué incluye la implementación
Alcance operativo
- Onboarding: alcance ITIL aplicable, roles y grupos de soporte.
- Customización: categorías, formularios, catálogo y flujos de aprobación.
- SLAs: tiempos por prioridad, horario laboral y escalamientos automáticos.
- Base de conocimiento interna: artículos y procedimientos para L1 y usuarios.
- Integraciones: email, Slack, Microsoft Teams, Azure AD y monitoreo.
- Reportes: métricas de cumplimiento, volumen por categoría y backlog.
Timeline típico
Semanas, no meses
Semana 1
Diagnóstico ITIL, grupos de soporte y SLAs.
Semana 2
Catálogo de servicios, aprobaciones y formularios.
Semana 3
Gestión de cambios, activos e integraciones.
Semana 4
Capacitación L1/L2, go-live y ajustes.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con Freshdesk?
Freshservice es ITSM interno alineado a ITIL (incidentes, cambios, activos). Freshdesk es para soporte a clientes externos.
¿Es obligatorio implementar todos los módulos ITIL?
No. Arrancamos con incidentes y solicitudes, luego cambios y activos según madurez del equipo.
¿Se integra con Active Directory y Microsoft 365?
Sí. SSO con Azure AD, sincronización de usuarios y colaboración con Microsoft Teams.
¿Resolvik es partner Freshworks?
Sí. Acompañamos la operación, no solo la licencia. Tono práctico y sin oversell.
¿Tu TI necesita orden ITIL?
Revisamos procesos, catálogo y activos para proponer una ruta realista.