1
Diagnóstico
Mapeamos la operación actual: volumen, canales, reglas, SLAs, integraciones y dolor real.
Migración · Freshworks
Tu mesa de servicio necesita migrar. El miedo a perder histórico no debería detenerte.
Migramos tu operación a Freshworks sin perder tickets, reglas ni SLAs. Desde Zendesk, ServiceNow, Jira Service Management, correo o sistemas propios.
Sin downtimeHistórico completoCapacitación incluida
Problema
Lo que pasa cuando pospones la migración
Costos crecientes en una plataforma que ya no escala con tu operación.
Limitaciones técnicas que bloquean automatizaciones, integraciones o reportes que necesitas hoy.
Frustración del equipo por flujos rotos, interfaz lenta o funciones que nadie usa.
Pérdida de datos incremental: histórico disperso entre correos, hojas y sistemas desconectados.
Desde dónde migramos
Zendesk
Tickets, contactos, reglas, macros, SLAs y base de conocimiento.
ServiceNow
Incidentes, solicitudes, cambios, activos y flujos de aprobación.
Jira Service Management
Tickets, colas, automatizaciones y campos personalizados.
Correo electrónico
Histórico de conversaciones convertido en tickets trazables.
Conversaciones de soporte migradas a una cola con SLAs y asignación.
Sistemas propios
Bases de datos internas, hojas de cálculo o herramientas legacy.
Alcance de migración
Qué migramos
Tickets históricos con estados, fechas y conversaciones.
Contactos y empresas con campos personalizados.
Reglas de asignación y automatizaciones.
SLAs, políticas de escalamiento y horarios.
Base de conocimiento: artículos, categorías y permisos.
Automatizaciones y flujos de trabajo.
Proceso
Cómo migramos tu operación
2
Mapeo
Definimos qué se migra, qué se simplifica y qué se descarta. Campos, estados, categorías y relaciones.
3
Migración
Ejecutamos la migración de datos con validación continua. Sin perder histórico crítico.
4
Validación
Verificamos que tickets, contactos, reglas y SLAs funcionen correctamente en el nuevo entorno.
5
Capacitación
Entrenamos al equipo en la nueva herramienta con flujos reales, no demos genéricos.
6
Go-live
Activamos la operación en producción con soporte durante los primeros días críticos.
Riesgos que evitamos
Lo que puede salir mal — y cómo lo prevenimos
Pérdida de histórico
Migramos tickets, conversaciones y contactos con la estructura que tu operación necesita conservar.
Downtime operativo
Planificamos la transición para que el equipo no deje de atender durante la migración.
Reglas rotas
Mapeamos automatizaciones, SLAs y asignaciones antes de migrar — no después de que fallen.
Equipo sin capacitación
Nadie opera una herramienta nueva sin entrenamiento. Dejamos al equipo listo para el día uno.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre migración.
¿Cuánto tarda una migración típica?
Depende del volumen y la complejidad. Una migración desde correo puede tomar días. Desde Zendesk o ServiceNow con histórico completo, semanas. El diagnóstico define la ruta exacta.
¿Se pierde información durante la migración?
No. Validamos datos antes, durante y después de la migración. Si algo no puede migrarse automáticamente, lo documentamos y resolvemos manualmente.
¿Pueden migrar solo una parte del histórico?
Sí. Es común migrar solo los últimos 12 o 24 meses de tickets y mantener el histórico anterior como respaldo. Definimos el alcance en el diagnóstico.
¿Qué pasa si mi herramienta actual no está en la lista?
Si tiene API o permite exportar datos, podemos migrar. Agendamos un diagnóstico para evaluar la viabilidad técnica de tu caso específico.
CTA de bajo riesgo
Diagnóstico de migración — 30 minutos, sin compromiso
Revisamos tu herramienta actual, volumen, histórico y complejidad. Al final tienes un plan de migración con fases, riesgos y tiempos reales.
Sin compromiso de compra.
Sin propuesta genérica.
Evaluación técnica real de tu caso.